Peux-tu te présenter et expliquer ton rôle chez Stoïk ?

Je m'appelle Emma Gaucher et je suis Customer Success Manager chez Stoïk. Mon rôle est d'accompagner les assurés dans la prise en main des outils, et d'être garante de leur satisfaction. À ce titre, j’interviens sur deux pans :

• J'aide les assurés à déployer Stoïk Protect, notre plateforme de prévention incluse dans l’assurance cyber qui comprend quatre outils de cybersécurité
• J'accompagne également les assurés ayant souscrit à l'offre Stoïk MDR, notre service de détection et de réponse managé (EDR managé) qui est redoutable en matière de prévention. Mon objectif est de rendre l'usage de ces solutions simple et efficace, afin de renforcer la sécurité informatique des assurés tout en maximisant leur adoption des outils.

Quel est l'intérêt de Stoïk MDR ?

Avant de parler de Stoïk MDR, il faut comprendre ce qu’est un EDR. L’EDR (Endpoint Detection and Response) est une technologie très puissante contre les cyberattaques, qu’on peut voir comme un antivirus nouvelle génération. Sauf que, contrairement à un antivirus qui reconnaît seulement des menaces déjà connues, l’EDR analyse le comportement des appareils pour repérer des attaques, même jamais vues.

Stoïk MDR est un EDR managé. Et c’est là que repose sa vraie force : les remontées de la technologie EDR sont surveillées en permanence par des experts Stoïk disponibles 24h/24 et 7j/7. En cybersécurité, les attaques arrivent souvent la nuit, pendant les week-ends, les jours fériés ou les vacances : sans supervision continue, même un bon EDR peut réagir trop tard.

Avec Stoïk MDR, les incidents sont détectés et gérés en temps réel, ce qui optimise les ressources des entreprises et leur enlève la pression de devoir surveiller en permanence. C’est la meilleure solution du marché pour sécuriser efficacement son infrastructure.

Quel a été ton parcours jusqu’à ton arrivée chez Stoïk ?

Dès ma sortie d’école, je me suis tournée vers le poste de Customer Success Manager. J’ai passé six ans dans ce rôle, principalement dans des scale-ups. C’est un univers dans lequel je me suis toujours sentie à ma place : dynamique, en mouvement, j’aime quand ça bouge.

Dans l’une de mes expériences, j’ai voulu me rapprocher des équipes techniques pour creuser davantage ces sujets. J’ai ensuite découvert la cybersécurité, ça a été un vrai coup de cœur. Je me suis formée pour évoluer vers des rôles plus techniques dans ce domaine.

Qu’est-ce qui t’a attirée chez Stoïk ?

Ce qui m’a attirée c’est que Stoïk réunit deux univers qui me parlent vraiment : un environnement dynamique, en croissance, et le secteur de la cybersécurité pour lequel j’ai eu un coup de cœur. Je voulais évoluer dans un rôle de CSM avec une vraie dimension technique, en particulier dans la cybersécurité. J’ai une forte curiosité pour les sujets complexes, j’aime aller au fond des choses, et je cherchais un poste qui me challenge intellectuellement et me permette de développer mon expertise dans la cyber, c’est exactement ce que j’ai trouvé chez Stoïk.

Quelle est la direction donnée à l’accompagnement CSM chez Stoïk ?

Chez Stoïk, le rôle du CSM ne se limite pas à un accompagnement purement opérationnel. Nous agissons en partenaire cyber, capable d’aider les assurés à gérer et réduire leurs risques, au-delà de la simple prise en main des outils.

Un bon exemple de cette approche, c’est notre rapport de scan externe : au lieu de simplement lister les vulnérabilités, il fournit des pistes concrètes pour les corriger. Et si le niveau de criticité est élevé, un ingénieur Stoïk prend directement contact avec l’assuré pour l’accompagner. Pour les autres niveaux (faible ou moyen), le rapport décrit la vulnérabilité et donne la marche à suivre pour y remédier.

Et surtout — et c’est l’un des vrais points forts de Stoïk — les assurés bénéficient d’une assistance personnalisée à tout moment par mail. Qu’il s’agisse de résoudre une vulnérabilité, de mieux comprendre une faille, ou de poser des questions liées à leur cybersécurité, nous sommes là pour leur répondre et les accompagner jusqu’au bout.

Qu’est-ce qui te plaît aujourd’hui chez Stoïk ?

J’aime particulièrement cette quête d’excellence et le fait d’être constamment challengée intellectuellement. Je suis entourée de personnes très compétentes, ça me permet d’apprendre au quotidien. J’aime aussi beaucoup l’approche management, il y a une vraie culture du feedback et une envie partagée de donner le meilleur de soi.

Comment vois-tu l’avenir ?

Il y a encore beaucoup à construire, à commencer par l’équipe qui est encore nouvelle. Nous sommes dans une phase de structuration, avec l’agilité d’un début et la solidité d’une structure de 100 personnes. L’arrivée de l’offre MDR représente un vrai tournant, c’est un gros défi pour l’équipe CSM. Il y a de nombreuses perspectives à explorer, et c’est ce qui rend la suite aussi excitante que challengeante. Je crois beaucoup en Stoïk et je vois une opportunité d’aller loin, pour l’entreprise comme pour moi.