Peux-tu te présenter et expliquer ton rôle chez Stoïk ?

J’ai rejoint Stoïk en tant que Customer Success Manager. Je participe ainsi au développement de l’équipe CSM, en phase avec la croissance de l’entreprise. Mon rôle consiste à accompagner les assurés dans le déploiement de nos solutions, de veiller à leur bonne adoption et de garantir un soutien proactif et de qualité.

Quel a été ton parcours jusqu’à ton arrivée chez Stoïk ?

J’ai un parcours académique assez éclectique : une licence en langues et civilisations étrangères à la Sorbonne, suivie d’une licence en commerce et marketing, j’ai également travaillé en finance. C’est au fil de mes expériences que je me suis tournée vers le monde des startups, de la tech, puis de la cybersécurité, que j’ai découverte il y a trois ans.

C’est là que j’ai trouvé ma voie en tant que CSM : mettre à profit mon sens du relationnel et ma capacité à résoudre des situations complexes, pour améliorer la satisfaction client, au-delà de l’aspect purement commercial.

Qu’est-ce qui t’a plu dans le secteur de la cybersécurité ?

J’ai adoré ce secteur car je trouve que, contrairement à d'autres solutions tech, la cybersécurité a une vraie plus-value. On se retrouve du bon côté : on est là pour protéger. À la fois, on protège les entreprises et on sensibilise les utilisateurs, on les forme. La cybersécurité m’a permis d’accéder à un monde que je ne connaissais pas et qui, aujourd’hui, me convient particulièrement. C’est vraiment rassurant de se dire qu’on propose des solutions qui ont un vrai sens.

Pourquoi as-tu rejoint Stoïk ?

Je tenais à rester dans la cybersécurité, mais aussi à trouver un environnement offrant davantage de liberté d’action. Contrairement à mon expérience précédente dans une scale-up très structurée, chez Stoïk il y a un vrai terrain de jeu à construire côté Customer Success.

J’ai aussi été convaincue par la réputation de l’entreprise, son exigence dans le recrutement et sa volonté de faire monter ses talents en compétences. Stoïk est une entreprise ambitieuse et bienveillante, avec de vrais challenges à relever.

Quelles sont tes missions récurrentes ?

Chaque journée commence par la gestion des tickets clients sur notre Help Desk : répondre à leurs questions, les guider dans l’usage des outils, les former. J’anime aussi des sessions d’onboarding, pour faciliter la prise en main des outils dès le départ. Je travaille également sur la structuration de nos process en interne.

Quel est l’impact de l’internationalisation de Stoïk sur ton poste ?

Mon scope porte sur l’Est de la France et l’Espagne. Je parle espagnol et portugais couramment, donc c’est une vraie chance de pouvoir utiliser ces compétences au quotidien. J’avais déjà contribué à l’ouverture du marché espagnol par le passé, c’est donc une continuité naturelle pour moi. Je trouve ça génial, parce qu’au sein même de l’Europe, la manière de communiquer avec les clients varie. C’est hyper enrichissant, j’apprends continuellement.

En quoi consiste l’accompagnement des assurés chez Stoïk ?

Chez Stoïk, les assurés ne paient pas simplement une assurance, ils bénéficient d’un véritable accompagnement. Dès le départ, on leur communique le numéro de notre équipe de réponse à incident, à contacter en cas de cyberattaque ou de suspicion. Plus largement, l’équipe Stoïk est présente au quotidien, par chat ou par mail, pour répondre aux questions des assurés et leur faire part des bonnes pratiques. On agit comme des conseillers cyber.

Stoïk met également à disposition des assurés des outils gratuits très performants pour diminuer le risque cyber. L’équipe CSM accompagne ainsi les assurés pour qu’ils puissent les déployer et renforcer leur sécurité. C’est une relation gagnant-gagnant, parce que si un assuré est cyberattaqué, Stoïk est également impacté. Nos intérêts sont alignés. Stoïk ne se résume pas à une assurance en cas de sinistre, mais agit à titre préventif en amont.

Comment vois-tu l’avenir ?

Je suis très confiante. L’équipe CSM va continuer de grandir, et il pourrait être intéressant à terme de recruter une équipe support pour aller encore plus loin dans la satisfaction client.